Що робити, якщо криптоплатформа скасувала верифікацію ваших документів та заблокувала доступ до коштів, розміщених на платформі?
Саме з такою проблемою до нас звернувся клієнт щодо своїх взаємодій з платформою blockchain.com. До того як людина звернулася до нас, вона вже здійснила низку дій - зверталася до саппорту платформи та до юристів, проте ці дії не привели до позитивного результату.
У цій статті ми вирішили описати цей кейс, визначити кроки, які потрібно зробити у разі виникнення конфлікту чи розбіжності з криптоплатформою, а також звернути увагу на те, що своєчасне звернення до юридичної компанії, яка спеціалізується, в тому числі і на питаннях блокчейну та криптовалют, допоможе вам не тільки заощадити час та гроші, а й реально "врятувати" ваші кошти.
Як вони самі пишуть про себе, blockchain.com – це “повнофункціональна платформа для надання криптовалютних послуг, створена для взаємодії з компаніями з власними криптоактивами та інституційними клієнтами з метою позики коштів, здійснення торгових операцій та ведення кастодіальної діяльності з урахуванням ваших потреб”.
Кейс, про якого йтиметься, стався з користувачем платформи blockchain.com.
Оскільки на цій платформі є можливість покласти криптовалюту на депозит, наш клієнт вирішив нею скористатися і, пройшовши верифікацію документів (як того вимагали умови розміщення коштів), поклав на депозит 150 тисяч токенів (usdt і usdc), що еквівалентно 150 тисячам доларів.
“blockchain.com має додаткові сервіси, якими ти можеш користуватися в самому гаманці, за умови підтвердження облікового запису, - розповідає наш клієнт, - Восени 2022 року я верифікував обліковий запис, відправивши декларацію про доходи та перший розворот паспорта та закордонного паспорта. Вони верифікували акаунт і після цього мені стала доступна послуга earn (криптодепозит). Я нею скористався”.
Протягом деякого часу наш клієнт отримував відсотки із депозиту. Однак у лютому 2023 року від blockchain.com йому надійшов лист про те, що вони скасовують верифікацію його документів, відповідно, блокують доступ до програми Earn. Тобто, клієнт втрачає доступ до своїх коштів.
“Мені відключили можливість зняття коштів із криптодепозиту, але продовжували нараховувати відсотки. Після звернення в саппорт мені сказали, що додаткової інформації вони надати не можуть. Через деякий час у додатку перестали нараховуватись і відсотки”.
Наш клієнт кілька разів звертався до саппорта платформи, писав у Linkedin, на FB, на Trustpilot, паралельно з цим бачив, що обговорення просто “забиті” скаргами про відхилення верифікації в лютому. Відповіді на свої запити він так і не отримав.
Вивчивши ситуацію, юристи Avitar - Ірина Швидка та Анна Гавінович - зробили такі кроки:
Буквально через два дні після надсилання електронного листа з претензією лише у електронному вигляді, вони розблокували доступ, і наш клієнт вивів перші кошти. Дві перші транзакції пройшли швидко, а третя знову зависла, при цьому ніхто знову ні на які запити не відповідав. Тоді ми зробили ще один крок.
Незважаючи на те, що сфера блокчейну та криптовалют стрімко розвивається, охоплюючи все більше і більше людей, а регулювання в цій галузі посилюється, багато моментів, пов'язаних з конкретними ситуаціями, можна “розрулити” лише за участю юристів. Клієнт повернув свої 150 тисяч доларів завдяки тому, що вчасно звернувся до юристів, які мають досвід роботи з блокчейном та відповідну експертизу.
LinkedIn
Instagram
Facebook
Telegram
Twitter
Звертайтесь до нас та отримуйте консультацію: business@avitar.legal, +380(50)3567494
